澳洲海外仓合作常见问题解析
问题1：合作的流程
答：协商洽谈意见一致，双方签订合同并盖章后，您即可注册我们系统账号，由我方完成审批和账号配置后，您即可正常使用。
问题2：账号问题（忘记密码）
答：管理员账号忘记密码可以在登录界面，通过邮箱找回密码；子账号忘记密码目前需要联系客服，后台操作找回密码。
问题3：申报商品的信息与现实不符会出现什么问题？
答：1、包裹被承运商直接退回给发件人（邮费无法申请返还）；2、承运商不退回包裹，但是要求发件人补交邮费差价；3、承运商退回包裹，且要求发件人补交退回的邮费；4、严重时在以上基础上还会收取罚金；5、另外一方面，如果申报偏重，物流商并不会通知中运，也不会退还任何邮费。所以请各位客户一定要照实填写，既保证包裹可以正常派送又不浪费邮费。
问题4：建立商品的时候，商品信息可以随便填写吗？
答：在建立产品的时候，请填写根据产品包装后的实际尺寸（长宽高）和重量信息，以保证产品快速入库和发货时效。如果预报商品信息不准确，将导致系统对具体发货方式以及应付邮资做出错误的判断，且在入库的时候会重新称重并测量体积，会导致入库时效延误。
问题5：异常订单是什么？
答：异常订单是订单内商品缺货或用户账户余额不足，不能完成扣款，但可以成功创建的订单，待补足库存和充值后自动转发货
问题6：问题件是什么？
答：问题件是渠道服务商返回报错信息或仓库标记实际库存不足的订单，服务商报错订单请根据提示修改后再提交。
问题7：充值方式有哪些？
答：客户如需充值，线下转账后，在系统管理-账户充值进行转账登记，财务审核后手工对客户账号进行入账（中运订单管理系统暂不提供在线充值功能）
问题8：退货的流程是怎样的？
答：有2种方式，一种是买家自己选择物流方式退回仓库，需要客户在订单管理系统建售后退件预报，并选择“自选物流”，填好跟踪号，打印退件标识，发给买家贴上，否则仓库无法识别；另一种是我们为买家提供物流产品退回仓库，需要客户在订单管理系统创建售后退件预报，并选择“代选物流”，打印物流面单，发给买家。
问题9：第三方（不是中运海外仓发出的）仓库退货你们可以接收吗？
答：需要先和业务员确认产品之后确定能否接受。
问题10：如果货物被海关扣留了怎么办？
答：如因资料不全的问题被扣押，中运会尽快与海关联系解决问题。但是如因假货、仿牌货、危险品等未被抽查到，但被海关查扣，所有的责任和损失将由卖家承担。中运保留向卖家追究责任权利。
问题11：海外仓系统能否对接三方ERP？
答：可以对接。我们的海外仓系统有开放接口给三方ERP对接，我们属于被动对接实现API自动拉单功能。
问题12：打板要求
答：1、使用木质熏蒸卡板，不能使用塑料或者纸质的卡板，塑料的不能上高架，因为会滑，纸质的容易坏。
2、建议一个卡板放一种货，不要有藏在里面数不到的箱子，摆放整齐，打上缠绕膜。
3、箱唛标识贴在靠外边的面客户建议打板，这样会大大的加快海外仓的入库上架的时效。
问题13：可以派送电池、仿牌、鲜活这些产品吗？
答：电池属于危险品，只能走特定的渠道，并且入仓时需要提供真实有效的MSDS证明、UN38.3等证明，以及粘贴电池标签，中运才可安排寄运，仿牌和鲜活产品等违寄品都是不允许寄运的，如发现有瞒报瞒运，后果由客户承担并需负相应法律责任。
问题14：包裹在派送给买家的途中损坏或者丢失的话我应该如何索赔？
答：如货物在出库后交由第三方物流渠道配送过程中发生损坏、丢失等情况，公司有责任在收到客户通知后根据不同物流渠道的索赔规则代理客户向承运人索赔，索赔结果以实际物流公司结果为准。公司本身作为代理发货方不承担运输所以不提供损失赔偿，如客户所选物流渠道无法索赔，则不适用此条。
问题15：买家反馈没有收到货怎么办？
答：请提供订单号，中运会进行核实。已有明确的跟踪信息，可截图让客户反馈给买家，如果无法核实有效信息，我司会协助客户想物流申请查询，会在3-7个工作日左右给予回复，同时也可烦请买家联系当地派送公司核实。
